Garantie & Terugbetaling
OMNI IPTV staat voor ongeëvenaarde stabiliteit. Wij hanteren een transparante 7-daagse technische kwaliteitsgarantie op al onze actieve streamingverbindingen.
Laatst herzien: 8 september 2026
Onze 7 Dagen Kwaliteitsgarantie
Wij leveren uitsluitend hoogwaardige 4K- en Full HD-streams. Om misbruik van digitale licenties te voorkomen en onze serverintegriteit te waarborgen, treedt deze garantie in werking zodra er sprake is van een geverifieerd technisch defect dat onze storingsdienst niet binnen de gestelde hersteltijd kan verhelpen.
1. Toepassingsgebied van de Technische Garantie
Een terugbetaling wordt uitsluitend toegekend indien de geleverde dienst structureel en aantoonbaar niet functioneert door oorzaken binnen onze serverinfrastructuur. De volgende voorwaarden zijn cumulatief van toepassing:
- De melding wordt schriftelijk ingediend binnen exact 7 kalenderdagen na het initiële aankooptijdstip.
- Er is sprake van een aanhoudende, server-gerelateerde totale uitval van de zenderinfrastructuur.
- Onze 24/7 technische helpdesk heeft minimaal 24 uur de gelegenheid gekregen om het gemelde verbindingsprobleem op te lossen of alternatieve routering in te stellen.
- De gebruiker heeft de standaard diagnostische verificatiestappen (zoals router-herstart, app-cache legen en DNS-controle) doorlopen.
2. Uitzonderingen & Niet-Vergoedbare Situaties (Niet-Technische Redenen)
Aangezien digitale M3U-afspeellijsten en Xtream-toegangscodes direct na aankoop definitief worden aangemaakt op onze load-balancers, kan geen aanspraak worden gemaakt op restitutie in de volgende situaties:
- • Persoonlijke voorkeur: Verzoeken gebaseerd op smaak, interface-beleving of het niet meer nodig hebben van het abonnement.
- • Lokale netwerkbeperkingen: Buffering veroorzaakt door een instabiele Wi-Fi verbinding, lokale netwerkcongestie of een internetsnelheid van minder dan 25 Mbps.
- • Apparaat-incompatibiliteit: Problemen veroorzaakt door verouderde Smart TV-firmware, niet-ondersteunde IPTV-applicaties van derden of onjuiste lokale configuratie.
- • Zenderwijzigingen: Tijdelijke herstructurering of wijziging van individuele zenders binnen de tienduizenden beschikbare kanalen.
- • Fair Use schendingen: Accounts die automatisch zijn geblokkeerd wegens illegaal gelijktijdig streamen op meer schermen dan aangeschaft.
3. Verplichte Diagnose- & Herstelprocedure
Alvorens een terugbetaling kan worden geautoriseerd, doorloopt onze storingsdienst onderstaand drie-stappenprotocol:
1. Lijnverificatie
Controle van uw M3U-token op onze actieve serverpoorten.
2. Server Reset
Herroutering van uw streamingsprofiel naar een alternatieve Europese node.
3. Vrijgave
Blijft de storing onoplosbaar? Dan volgt onmiddellijke restitutiegoedkeuring.
4. Aanvraagprocedure & Verwerkingstijd
Voldoet uw melding aan de technische garantievoorwaarden? Dien uw verzoek in via een van de onderstaande kanalen met vermelding van uw bestelnummer en een korte foutomschrijving:
WhatsApp Storingsdienst (Direct)
Stuur uw bestelgegevens en een schermafbeelding van de foutmelding voor real-time storingsdiagnose.
Schriftelijk per E-mail
Stuur uw transactiebewijs en foutcode naar support@omniptv.one.
Na officiële technische autorisatie wordt het bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, Bancontact, Creditcard of Crypto).
Hulp nodig bij uw installatie?
In 99% van de gevallen lossen onze streaming-experts haperingen binnen 2 minuten op.